Reklamace zboží (Jak postupovat, když se objeví vada)

Naším cílem je dodávat stoprocentně funkční komponenty a techniku. Pokud se přesto stane, že zakoupené zboží nefunguje tak, jak má, uděláme maximum pro to, abychom vaši reklamaci vyřídili v co nejkratším termínu.

Na nové náhradní díly poskytujeme standardní záruku 24 měsíců (pro koncové spotřebitele). Na repasované notebooky a použité díly je záruka specifikována u konkrétního produktu (zpravidla 12 měsíců).

Postup pro uplatnění reklamace:

  1. Kontaktujte nás předem: Mnohdy se stává, že nový díl (např. klávesnice nebo LCD) nefunguje kvůli chybě v zapojení flex kabelu nebo chybějícímu ovladači/resetu BIOSu. Napište nám na [Váš e-mail] nebo zavolejte, často problém vyřešíme na dálku.
  2. Zabalte reklamované zboží: Pokud je nutné díl poslat zpět, zabalte jej velmi pečlivě, aby nedošlo k mechanickému poškození během přepravy (na mechanicky poškozené díly z přepravy se reklamace nevztahuje).
  3. Přidejte popis závady: Do balíčku vložte kopii faktury a stručný popis toho, jak se vada projevuje (např. „Základní deska nenajíždí“, „Na LCD displeji se objevují pruhy“). Nezapomeňte uvést kontakt na sebe.
  4. Zásilku odešlete na adresu: OpravaPocitacu.cz, [Doplňte Vaši adresu]

Klíčové informace k náhradním dílům:

  • Odborná montáž: Vezměte prosím na vědomí, že náhradní díly (jako jsou integrované čipy, základní desky, flex kabely či podsvícení) vyžadují odbornou montáž pod mikroskopem nebo za použití profesionálního nářadí. Reklamace vad, které vznikly prokazatelně neodbornou instalací (např. zkratování desky statickou elektřinou, poškození PCB trace tras při pájení, utržení konektoru), nemohou být uznány.
  • O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky nejpozději do 30 dnů od převzetí zásilky (zpravidla to ale stíháme mnohem rychleji).

Vrácení zboží ve 14denní lhůtě

Netrefili jste správný model náhradního dílu, nebo jste zjistili, že závada na vašem notebooku byla nakonec v něčem jiném? Jako spotřebitel máte plné právo vrátit zboží zakoupené přes náš e-shop do 14 dnů od jeho převzetí bez udání důvodu.

Jak při vrácení postupovat?

  1. Zboží bezpečně zabalte: Náhradní díly (zejména LCD displeje, základní desky a plasty) jsou křehké. Zabalte je prosím tak, aby se při přepravě nepoškodily – ideálně do původního obalu.
  2. Přiložte formulář nebo průvodní dopis: Do balíčku vložte vyplněný Formulář pro odstoupení od smlouvy (odkaz ke stažení zde) nebo stačí přiložit ručně psaný vzkaz s vaším jménem, číslem objednávky/faktury a číslem bankovního účtu, kam vám máme vrátit peníze.
  3. Odešlete balíček na naši adresu:
    • Adresa pro zaslání: OpravaPocitacu.cz, [Kobylákova 813/12, Praha 15, 102 00]
    • Upozornění: Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme. Doporučujeme balík pojistit.

Důležité podmínky pro vrácení:

  • Zboží by mělo být kompletní, nepoužité a nepoškozené.
  • Pokud díl nese známky montáže, neodborného zacházení nebo má stržené ochranné fólie/pečetě, máme právo ponížit vracenou částku o náklady spojené s uvedením zboží do původního stavu.
  • Peníze vám vrátíme na uvedený bankovní účet nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy balíček fyzicky převezmeme a zkontrolujeme.